Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de WABOT, plataforma tecnológica de automatización conversacional operada por Pavel Jesús Ludeña Untiveros.

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, contratar un servicio o utilizar cualquiera de las funcionalidades de WABOT, el usuario o empresa declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del servicio

WABOT es una plataforma tecnológica orientada a empresas que permite configurar, administrar y automatizar procesos de comunicación y atención al cliente.

Según las funcionalidades habilitadas para cada cuenta, WABOT puede ofrecer herramientas para:

• Automatización de conversaciones.
• Configuración de asistentes virtuales y flujos de atención.
• Integración con canales digitales autorizados.
• Gestión de conversaciones y atención humana.
• Administración de productos, servicios, reservas, solicitudes o pedidos.
• Gestión de usuarios y permisos internos.
• Uso de tecnologías de inteligencia artificial para apoyar procesos conversacionales.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, las integraciones habilitadas y la evolución del servicio.

3. Modelo multiempresa

WABOT opera bajo un modelo de plataforma tecnológica para empresas independientes. Cada empresa usuaria dispone de su propia cuenta y configuración dentro del servicio.

Cada empresa es responsable de las relaciones comerciales que mantiene con sus propios clientes, usuarios o contactos finales.

WABOT proporciona la infraestructura y herramientas tecnológicas necesarias para facilitar la comunicación y automatización, pero no sustituye a la empresa usuaria como responsable de sus productos, servicios, ofertas, comunicaciones o decisiones comerciales.

4. Registro y seguridad de las cuentas

Para utilizar determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, actualizada y suficiente.

Los usuarios son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir contraseñas con personas no autorizadas.
• Mantener actualizada la información de su cuenta.
• Informar sobre accesos no autorizados cuando tengan conocimiento de ellos.
• Utilizar los roles y permisos de forma adecuada dentro de su organización.

WABOT podrá aplicar controles de seguridad destinados a proteger cuentas, datos e infraestructura.

5. Integración con WhatsApp Business Platform

WABOT puede permitir que una empresa conecte su propia cuenta de WhatsApp Business Platform mediante mecanismos de autorización proporcionados por Meta y sus servicios relacionados.

Cada empresa usuaria es responsable de disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar su cuenta de WhatsApp Business y de cumplir las políticas, condiciones y requisitos aplicables de Meta y WhatsApp.

WABOT utiliza las autorizaciones concedidas únicamente para habilitar las funcionalidades solicitadas por la empresa, tales como la gestión de conversaciones, automatización de respuestas y administración de recursos vinculados al servicio.

WABOT no autoriza el uso de la plataforma para envío de spam, comunicaciones engañosas, mensajes ilícitos o campañas que incumplan las políticas aplicables.

6. Uso permitido

Los usuarios se comprometen a utilizar WABOT únicamente para actividades lícitas.

Entre otros usos legítimos, la plataforma puede utilizarse para:

• Atención al cliente.
• Información sobre productos o servicios.
• Gestión de reservas o solicitudes.
• Soporte comercial y operativo.
• Automatización de procesos conversacionales autorizados.

7. Usos prohibidos

No está permitido utilizar WABOT para:

• Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
• Suplantar la identidad de personas o empresas.
• Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
• Distribuir software malicioso o contenido destinado a comprometer sistemas.
• Intentar vulnerar la seguridad de WABOT o de servicios de terceros.
• Obtener datos de usuarios de forma contraria a la ley o sin autorización.
• Utilizar la plataforma de forma que infrinja derechos de terceros.
• Evitar deliberadamente límites técnicos, comerciales o de seguridad del servicio.

WABOT podrá restringir o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos.

8. Contenido y responsabilidad de las empresas usuarias

Cada empresa usuaria es responsable de la información, textos, productos, servicios, promociones, instrucciones y demás contenido que configure o proporcione dentro de WABOT.

La empresa usuaria también es responsable de verificar que dispone de derechos y autorizaciones suficientes para utilizar dicho contenido.

WABOT no asume responsabilidad por declaraciones comerciales, precios, disponibilidad, promociones o compromisos ofrecidos directamente por las empresas usuarias a sus clientes.

9. Inteligencia artificial y automatización

Algunas funcionalidades de WABOT pueden utilizar tecnologías de inteligencia artificial para generar, organizar o automatizar respuestas.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir respuestas inexactas, incompletas o que requieran revisión humana. Las empresas usuarias son responsables de configurar y supervisar adecuadamente sus asistentes cuando las circunstancias lo requieran.

WABOT no debe utilizarse como sustituto de asesoramiento profesional especializado cuando una decisión requiera evaluación legal, médica, financiera u otra intervención profesional.

10. Servicios, productos, pedidos y reservas

Cuando una empresa configure dentro de WABOT productos, servicios, reservas, pedidos u otras funciones comerciales, dicha empresa será responsable de la exactitud de la información proporcionada a sus clientes.

Las condiciones de venta, entrega, prestación del servicio, garantía, devolución o atención posterior corresponden a la empresa usuaria que ofrece el producto o servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Planes, límites y pagos

WABOT puede ofrecer diferentes planes, límites de uso y funcionalidades. Las condiciones económicas aplicables serán las informadas al usuario al momento de la contratación o renovación correspondiente.

Determinadas funciones pueden estar sujetas a límites de mensajes, conversaciones, usuarios, integraciones u otros recursos tecnológicos.

WABOT podrá modificar planes o condiciones comerciales futuras, informando los cambios cuando resulte aplicable.

12. Disponibilidad y mantenimiento

WABOT procura mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, servicios de terceros, cambios en APIs externas, incidentes de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de WABOT.

13. Servicios de terceros

WABOT puede depender de servicios proporcionados por terceros para infraestructura, comunicaciones, integraciones, inteligencia artificial u otras funciones técnicas.

La disponibilidad de estas integraciones puede depender de las políticas, condiciones técnicas y decisiones de los respectivos proveedores.

WABOT no controla cambios realizados unilateralmente por servicios externos que puedan afectar determinadas funcionalidades.

14. Suspensión y terminación

WABOT podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso a una cuenta cuando exista, entre otros motivos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Uso ilícito o fraudulento del servicio.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
• Incumplimiento de obligaciones comerciales aplicables.
• Requerimiento legal o de una autoridad competente.

Cuando sea razonablemente posible, WABOT podrá informar previamente al titular de la cuenta.

15. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, estructura, funcionalidades y demás elementos propios de WABOT están protegidos por los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.

La contratación o utilización del servicio no transfiere derechos de propiedad sobre la plataforma.

Las empresas usuarias conservan los derechos que correspondan sobre la información y contenido que incorporen legítimamente al servicio.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de información realizado a través de WABOT se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad:

https://getwabot.com/privacy.html

Las empresas que utilizan WABOT para comunicarse con sus propios clientes mantienen las responsabilidades que les correspondan respecto al tratamiento de los datos de dichos usuarios.

17. Eliminación de datos

Las instrucciones relacionadas con solicitudes de eliminación de datos se encuentran disponibles en:

https://getwabot.com/data-deletion.html

Cuando corresponda, WABOT podrá coordinar estas solicitudes con la empresa usuaria responsable de la relación con el usuario final.

18. Limitación de responsabilidad

WABOT proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar procesos de comunicación y automatización.

En la medida permitida por la legislación aplicable, WABOT no será responsable por daños derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por una empresa usuaria, uso no autorizado de una cuenta, incumplimiento de políticas de terceros o decisiones comerciales adoptadas por las empresas que utilizan la plataforma.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

19. Modificaciones de los Términos

WABOT puede actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página, indicando su fecha de última actualización.

20. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable de la República del Perú, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los usuarios bajo normas de carácter obligatorio.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Pavel Jesús Ludeña Untiveros
Operador de WABOT
Correo electrónico: wabotblack@gmail.com